Règles d'Or du professionnalisme: (#1) Le Respect du client et (#2) La Ponctualité

1 - Le RESPECT envers la clientèle

Beaucoup ont expérimenté une fois dans leur vie le fait d'entrer dans un magasin, une structure ou à l'accueil d'une grande entreprise et ressentir le dédain ou le manque de considération de personnes sur place censées nous aider à accéder à une requête précise. Si vous comptez fidéliser vos clients afin qu'ils reviennent régulièrement, il serait judicieux (également si vous avez une équipe) de vous exercer à bien accueillir les clients pour leur donner une bonne impression, les aider au mieux dans leur requête afin que leur satisfaction soit au rendez-vous. Dans le cas contraire, ne les abandonnez-pas au risque de les décourager de revenir dans le temps, mais à la place proposez-leur des solutions alternatives qui pourrait montrer vos efforts de vouloir les satisfaire du mieux possible. Également, si un client vous montre un manque de respect notoire, ne rentrez pas dans son jeu et restez calme, tentez une négociation et même si cela tourne au vinaigre, RESTEZ TOUJOURS CALME. Pourquoi? Parce qu’en matière de communication, si une personne en colère vous interpelle, il est logique que si vous répondez de la même manière cela ira crescendo et la communication positive n’aboutira pas et le problème restera insoluble. Appelez les autorités compétentes en la matière en cas de menaces ou de violences à votre égard (ou sur un membre de votre équipe).

2 – La PONCTUALITÉ ou l’art d’arriver à l’heure

Il n’y a rien de pire que de fixer un rendez-vous avec un client (ou inversement) et de ne pas respecter l’heure du rendez-vous et de venir soit une heure après ou finalement pas du tout. Cela peut donner une très mauvaise impression de vous et de votre professionnalisme et décourager par la suite un potentiel investisseur, car ce genre d'attitude peut faire douter de vos compétences. VENEZ TOUJOURS EN AVANCE avant l’heure convenue à tous vos rendez-vous, que ce soit une réunion business ou une rencontre entre amis dans un restaurant. C’est une grande qualité qui n’est pas difficile à acquérir et croyez-moi, beaucoup vous envieront cela! Par-ailleurs, si vous aviez rendez-vous avec un(e) client(e) ou un investisseur et que ce soit lui (ou elle) qui a fait tomber à l’eau votre rencontre, tout dépend de son sens des responsabilités; si il (ou elle) s’excuse de son retard ou de son absence en vous proposant un nouveau rendez-vous, acceptez-le comme gage de bonne volonté de la part de cette personne. Cependant, si cette personne ne se manifeste plus après quelques jours ou ne respecte pas à nouveau le nouveau rendez-vous, n’insistez pas car une personne qui a vraiment besoin de vous professionnellement (re)vient toujours en temps et en heure.